Инженерная помощь, документация, ответы на частые вопросы и форма для обратной связи. Мы работаем в рабочее время.
Каналы обращения
Как с нами связаться
E-mail поддержка
Отправьте описание проблемы или вопрос по оборудованию. Ответим в течение одного рабочего дня.
Пн–Пт: 09:00 – 18:00
Телефон
Для срочных вопросов — прямой звонок инженеру технической поддержки. Оперативная реакция по критическим неисправностям.
Пн–Пт: 09:00 – 17:00
Выездной сервис
Выезд инженера на производство для диагностики, ремонта, настройки и пусконаладки оборудования SGDA.XYZ.
Заявка: минимум за 2 дня
Частые вопросы
Ответы на вопросы
Какая гарантия предоставляется на оборудование?
На всё поставляемое оборудование распространяется заводская гарантия производителя. На сервоприводы Yaskawa SGDA стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев от даты ввода в эксплуатацию. Точный срок указывается в договоре поставки.
Какие сроки поставки оборудования?
Складские позиции — сервоприводы Yaskawa SGDA и ряд комплектующих — отгружаются в течение 1–3 рабочих дней. Крупное оборудование (фрезерные и лазерные станки) поставляется под заказ: обычно 4–12 недель в зависимости от конфигурации.
Проводится ли пусконаладка и обучение персонала?
Да. Пусконаладочные работы и базовое обучение операторов включены в стоимость поставки оборудования (если иное не оговорено). Дополнительные тренинги по программированию ЧПУ и обслуживанию — по запросу.
Есть ли в наличии запасные части и расходники?
На складе поддерживается запас наиболее востребованных позиций: сопла и защитные стёкла для лазерных головок, сменный инструмент для фрезерных станков, кабели и компоненты для сервоприводов. Актуальный остаток уточняйте у менеджеров.
Возможна ли интеграция с существующими MES/ERP системами?
Оборудование поддерживает стандартные протоколы FOCAS2, OPC-UA, Modbus. Конкретные варианты интеграции обсуждаются на этапе проектирования. Обратитесь к нашим инженерам для уточнения деталей.
Документация
Техническая документация
Руководство Yaskawa SGDA
PDF · RU
Каталог фрезерных станков
PDF · RU
Лазерные комплексы — ТД
PDF · RU/EN
Fanuc 0i-MF: параметры
PDF · EN
* Документация доступна авторизованным клиентам через портал.
Обратная связь
Связаться с нами
Опишите ваш вопрос — инженер ответит в течение одного рабочего дня.